Il est devenu important pour toutes les tailles d’e-commerce, de rajouter des moteurs de recherche internes sophistiqués pour aider les consommateurs à trouver les articles qu’ils veulent aussi vite que possible.
Les consommateurs se sont habitués à cette nouvelle pratique de recherche à multi-facettes, comme celle que l’on retrouve sur Amazon ou encore eEbay.
Malheureusement, de nombreux sites e-commerce n’utilisent pas le moteur de recherche comme ils le devraient.
– 16% des moteurs de recherche internes des sites e-commerce ne sont pas capables de chercher un produit par son nom ou par sa référence.
– 70% de sites e-commerce exigent des consommateurs la même appellation et la même orthographe que celles utilisées sur le site, pour afficher le résultat.
– 60% des sites e-commerce ne prennent pas en compte la recherche par symboles et par abréviation.
– 82% des boutiques en ligne utilisent les suggestions automatiques.
Améliorer le moteur de recherche interne est une optimisation souvent négligée. Cependant, si l’optimisation est bien faite, la recherche interne intelligente peut être à l’origine d’un meilleur nombre de ventes et d’une augmentation du panier moyen.
En effet, quand un consommateur utilise une phrase de recherche spécifique, il cherche un produit en particulier à acheter.
En bref, les consommateurs qui utilisent la recherche interne savent déjà ce qu’ils veulent acheter et sont déjà avancés dans le tunnel de conversion.
C’est pour cela qu’il faut tout faire pour ne pas les perdre et leur proposer une recherche agréable, pratique et intelligente pour de meilleurs résultats de recherche et de plus grandes chances de vendre.
Voici 3 types de recherche interne qui ont déjà fait leurs preuves :
1- La suggestion automatique de produits Suggérez automatiquement des produits à vos visiteurs alors qu’ils sont entrain de taper sur la barre de recherche. L’expérience utilisateur est améliorée pour les utilisateurs. De plus, cette pratique aide les consommateurs à gagner du temps et à éliminer les erreurs d’orthographe. Il est également possible d’inclure des images, des notes, des prix, des offres spéciales, des recherches populaires… dans cette suggestion automatique de produits.
2- La bannière issue des mots clés de recherche Pourquoi ne pas déclencher une bannière sur le site, en fonction de la recherche effectuée par l’internaute dans le moteur de recherche interne de votre boutique en ligne ? L’expérience utilisateur est largement développée par une personnalisation accrue de la navigation et de l’animation de votre site. Vous pouvez utiliser ces bannières pour promouvoir une marque en particulier, afficher une promotion particulière, faire de l’up-sell et/ou du cross-sell, offrir des réductions ou la livraison gratuite pour certains acheteurs.
3- La mise en avant d’un produit Les points forts d’un produit peuvent être mis en avant sur la page de résultats de recherche, grâce à des techniques telles que le filtrage dynamique ou les vignettes marketing. Mettre en avant certains produits via des messages tels que « Nouveauté », « En promo », « Exclusivité web »… influence la décision d’achat du consommateur.
Source : Big Commerce – Sanjay Arora
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