Pamela Hazelton nous propose une vue d’ensemble des meilleures techniques pour détenir des avis sur les produits ou services achetés chez vous. Les commentaires et les avis laissés peuvent être avantageux pour votre business, ou bien très handicapants…
C’est la raison pour laquelle de nombreux sites utilisent les sondages après-achat. N’avez-vous jamais reçu un email vous demandant si vous êtes satisfait de votre achat ? Mais la question essentielle est : Avez-vous souvent répondu ?!
E-commerçant, voici quelques axes de réflexion pour que vos questions ne restent pas sans réponse :
La demande en elle-même
– Évitez les pop-ups ou tous les autres moyens envahissants pour votre demande d’examen et de notation : les navigateurs demandent l’accès à l’internaute ce qui les agace.
– Privilégiez les lightboxes qui peuvent s’apparenter à des pop-ups mais qui ne sont pas autant intrusives.
Le contrôle
– N’envoyez pas vos demandes de retours trop tôt, laissez aux consommateurs le temps d’utiliser le produit.
Le processus
– Facilitez la tâche à l’utilisateur et remplissez automatiquement les informations générales mais importantes comme la date et le numéro de la commande.
– Privilégiez un processus facile pour favoriser les réponses.
L’identification
– N’en proposez pas ! Le consommateur n’aime pas se sentir oppressé et devoir s’identifier pour répondre à un questionnaire assure des retours équivalents à 0…
L’analyse
– Ne laissez pas vos données au hasard et analysez-les.
– Prenez en considération le peu d’avis que vous récoltez et mettez en œuvre les recommandations de vos consommateurs.
Comments