À travers le Monde, le e-commerce cartonne. Cependant, un élément rend les consommateurs insatisfaits : leurs expériences sur les sites e-commerce !
Les acheteurs en ligne changent régulièrement de leviers d’achat et se rendent compte que l’expérience que leur procurent leurs achats, n’est pas au top.
La satisfaction des consommateurs dépend de la capacité du e-commerçant à assurer des expériences personnalisées comme, par exemple, la proposition de plusieurs lieux de livraison aux alentours du domicile du consommateur.
Les expériences personnalisées développent la fidélité des clients car les offres sont plus ciblées et plus pertinentes. Le choix de la livraison qui est commode pour eux, est un facteur important dans la décision d’achat en ligne. La livraison gratuite est également un point essentiel dans l’acte d’achat.
Sans oublier l’importance de la politique de retours (fréquemment consultée après l’achat, si besoin est), sachant que les frais de retours gratuits sont très appréciés.
Plus vos consommateurs sont à l’aise sur votre site, plus ils y resteront et reviendront. Plus vous leur procurez une expérience personnalisée, plus ils achèteront.
Source : Marketing Interactive – Noreen Ismail