Magento a réalisé des tests pour optimiser les fonctionnalités e-commerce classiques sur mobile : liste d’envies, fil d’ariane et continuer mes achats. Le but est de faire augmenter le chiffre d’affaire par visiteur.
Quand on crée un site e-commerce, on retrouve souvent les mêmes principales fonctionnalités conventionnelles. Mais sont-elles vraiment indispensables ? Sont-elles optimisées pour votre site e-commerce ? Sont-elles bien adaptées à une utilisation mobile ?
Ce sont à quelques-unes de ces questions que la communauté de Magento a essayé de répondre dans sa dernière étude Mobile Optimized. Depuis le 31 mars, 172 marchands et 29 administrateurs système ont réalisé plus de 120 tests différents sur 6 millions de transactions à ce jour, pour 500 millions d’euros de revenus.
Toutes ces analyses portaient sur les fonctionnalités e-commerce suivantes :
Liste d’achats (ou wishlist).
Fil d’ariane (ou breadcrumb).
Bouton « poursuivre mes achats ».
Le but ? Vérifier comment optimiser ces fonctionnalités sur mobile (en les enlevant, rétricissant, modifiant…) pour augmenter les revenus par visiteur. Découvrez les premiers résultats de cette étude !
1- Enlever le bouton “Ajouter à ma liste d’envies” a un impact positif sur mobile
Vous l’avez probablement expérimenté vous-même, le bouton « Ajouter à ma liste d’achats » favorise la procrastination de la décision d’achat. En effet, le fait de savoir qu’on peut mettre des produits dans une liste nous pousse à nous dire “on verra plus tard”. En enlevant cette option, vous pouvez réduire considérablement la distraction sur vos fiches produits pour que vos visiteurs se concentrent sur le bouton « Ajouter au panier ».
C’est particulièrement le cas si vous vendez principalement sur mobile : 81,6% des e-commerçants ont vu leur RPV augmenter quand ils ont retiré le bouton de la wishlist. C’est par contre moins franc sur desktop et déconseillé pour les vendeurs de prêt à porter, qui ont vu le RPV légèrement chuter. Selon vos produits et votre appareil cible, il peut être préférable de le laisser.
2- Le fil d’ariane est important pour vos visiteurs, mais il faut l’optimiser
Le fil d’ariane est devenu au fil du temps indispensable à tout site e-commerce, notamment grâce à son affichage dans les résultats Google via les données structurées schema.org. Mais aussi car il permet à vos acheteurs de situer dans quelle(s) catégorie(s) se trouve le produit qu’ils consultent, et ainsi faciliter leur navigation.
Cependant l’étude montre qu’en supprimant le nom du produit du breadcrumb on peut significativement augmenter le CA par visiteur : 17,21% d’augmentation du RPV pour 80% des marchands !
Il est par contre déconseillé d’enlever complètement le fil d’Ariane, les testeurs ont vu une baisse de 7% de leur RPV en l’enlevant. Si vous n’en aviez pas avant, il est donc conseillé de faire un essai pour voir si cela fonctionne pour vous.
De la même façon, trop simplifier votre fil d’Ariane peut avoir un impact sur vos revenus par visiteur. En ne laissant que le dernier niveau de catégorie, les testeurs ont vu une baisse de 2,68%.
3- Le bouton “Continuer mes achats” distrait vos acheteurs sur mobile
Dans le panier, toutes les solutions e-commerce ont un bouton ou un lien qui permet à l’acheteur de continuer sa navigation sur le site s’il n’a pas fini de remplir son panier. En général, c’est un bouton qui est proche de l’appel à action qui permet de poursuivre sa commande. Et donc d’éloigner vos visiteurs du tunnel d’achat.
D’après l’étude, 69% des paniers n’ayant plus cette option ont vu leur RPV augmenter légèrement, autour de +1,5%. Il semble qu’avoir une option d’action supplémentaire peut représenter une distraction pour les acheteurs sur mobile.
4- Reconfigurer le lien du bouton “Continuer mes achats” peut être très positif sur ordinateur
Sur desktop, si on redirige l’acheteur vers la dernière catégorie consultée ou vers une page qui fait sens par rapport au parcours de l’utilisateur, on peut voir une augmentation du RPV de 21% !
On sait à quel point les acheteurs sur ordinateur consultent plus de produits et de pages que les utilisateurs mobiles, leur laisser la possibilité de revenir à la dernière catégorie consultée permet de les aider dans leur processus d’achat.
En revanche, reconfigurer le lien sur le bouton pour renvoyer vers la partie Boutique a un effet légèrement négatif, avec 0,14% de baisse relevée sur mobile.
En testant ces fonctionnalités e-commerce qu’on imaginait immuables, la communauté Magento a montré qu’elles n’étaient pas toutes indispensables, en tout cas qu’il y avait des modifications à faire. De manière générale cette étude montre qu’il est important d’effectuer des tests et des optimisations régulièrement, pour vous aider à mieux convertir et augmenter le revenu par visiteurs de votre commerce en ligne.
Source article et images (traduites) : Magento blog