Le mobile prend une place considérable et devient le premier support utilisé pour effectuer une recherche. Le multi canal n’aura jamais été aussi présent.
Gameon et Google se sont associés pour étudier la montée en puissance du mobile ces dernières années. Les utilisateurs disposent de plusieurs canaux pour acheter : le parcours d’achat s’est complexifié en devenant multi-écrans.
En effet, 90% des utilisateurs font usage de plusieurs écrans au quotidien et 40% utilisent les smartphones pour effectuer une recherche puis achètent sur ordinateur.
Le mobile a un rôle essentiel car il est le point de contact entre le physique et le digital. Il est généralement le premier appareil utilisé.
Avant d’acheter, un utilisateur recherche des idées à 41%, recherche des avis à 33%, compare les produits à 23% et prépare l’achat immédiat à 21%.
La force du smartphone est telle qu’il s’agit du seul support utilisé à toutes les phases du processus d’achat !